سياساتنا

في جميع القطاعات التي نقدم فيها خدماتنا، ندرس جميع الطلبات والرغبات المقدمة من قبل عملائنا والجهات المعنية الآخرى فيما يتعلق بمنتجاتنا وأنشطتنا، هدفنا الرئيسي هو تحويل كافة انواع الشكاوي والتوصيات وعدم الرضا إلى رضا العملاء بدون مساوة من مبادئ وقيم TS ISO 10002 ضمن سياسة الشركة والشروط العملية والمؤسسية والمالية والشروط القانونية من الدرجة الأولى و الثانوية.

ففي صدد هذا الهدف، نعمل دائما على تحقيق هدف يركز على رضا العملاء، وذلك بتقديم الحلول، لغاية إستهلاك كافة الطرق المؤدية إلى الحلول المعقولة من جميع المصادر الداخلية والخارجية، دراسة ومتابعة الشكاوي، اجراء تحسينات لازم لمنع حدوث تكرار حالات عدم رضا العملاء؛ التخطيط والتطبيق والمرلقبة واجراء تحسينات مستمرة وتأمين المصادر الضرورية بما فيها تدريب الموظفين.

غايتنا الاولى هي رضا العملاء وتقديم أفضل الحلول لمتطلبلت عملائنا دائما. ومن أولولياتنا إنتاج حلولو نهائية وصحيحة لمتطلبات عملائنا من خلال المستجدات التي نقدمها في القطاع، كما نسعى لتحسين منتجاتنا / خدماتنا وعملياتنا من خلال هذه الحلول المنتجة. حيث نتبنى مفهوم مبني على رضا العملاء، لا يسمح لعرقلة الخدمات وتردي جودة المنتجات بمبدأ "للإنتاج بجودة عالية دائما يجب العمل وفق المعايير المحلية والدولية، بتحديد متطلبات وتوقعات السوق؛ توجيه الدعم والموارد البشرية بشكل صحيح، دعم وتعزيز المستجدات والإبتكارات والإستثمار في الأبحاث والتطوير."

ســــير العملـــية

يتم فتح ملف اإتصالات ضمن إطار ردود الفعل / الطلبا / الشكاوي الموجهة إلى شركتنا بواسطة قنوات الإتصال من قبل العملاء. حيث يتم اجراء الابحاث والتدقيقات اللازمة فيما يتعلق بالأمر وعليه يتم إيجاد حلول مناسبة وتعرض للعملاء. كما يتم إبلاغ العملاء خلال مراحل عملية الحل وتقديم الخدمات على أساس الرضا. ومع ضمان الحل ورضا العميل يتم إعلاق الإتصالات بشكل إيجابي. فإذا لم يتم ضمان رضا العميل فسوف يتم تكرار عملية إياج الحل مرة أخرى.

• تعزيز ومساهمة تطور بلدنا في مجالات التكنولوجيا والإقتصاد والإجتماع والثقفافة، تركز على تحقيق الأهداف في مجالات الأبحاث العلمية وإنتاج التكنولوجيا، تأسيس وتوفير البنية التحتية للأبحاث، عمليات تعزيز التطور والتقدم، تعزيز ودعم التطبيقات والنظام، توفير الموارد البشرية والبنى التحتية الضرورية، المنافسة على المستوى المحلي والدولي، متابعة المنشورات العلمية والتحلي بمفهوم التجديد.

• تطوير ونشر ثقافة الأبحاث والتطوير على جميع المستويات في الشركة

• تخطيط وتنسيق مشاريع الأبحاث الممولة بالموارد الذاتية للشركة وكذلك القيام بتنسيق ودعم عمليات تنفيذ ومراجعة برامج التبرعات المدعومة من الخارج.

• إنتاج وتطوير مشاريع مبتكرة وذلك من خلال الإجتماع مع الجامعات المحلية والدولية ومؤسسات البحثية والمنشأت العامة والشركات الخاصة.

• إتخاذ الخطوات اللازمة من أجل تحويل النتائج الحاصلة في نهاية المشاريع إلى قادرة على إنشاء القيمة المضافة.

• ضمان مستمر للعملاء فيما يتعلق بإستعراض ونصب وتدريب وصيانة ودعم كافة المنتجات التي تم عرضها للبيع ،

• إستلام وتقييم طلبات العملاء من أجل ضمان رضا العملاء، ومتابعة وتفعيل التطورات التكنولوجية من في سبيل نقل هذه الطلبات إلى الوحدات المعنية وتنفيذ عملية حلها بصورة مثمرة.

• قياس مدى رضا العملاء من خلال إجراء تحاليل وإستطلاع الأراء فيما يتعلق بالعملاء، وإتخاذ إجراءات ضرورية من أجل تقويم صلة الوفاء مع العملاء.

• تلبية كافة إحتياجات وتوقعات عملائنا بحلول خدمية مناسبة.

• دعم عملائنا في إحداث فرق في المنافسة.

• قياس وتحسين ومتابعة المستمرة لأدائنا في تقديم الخدمات من خلال مقاييس مستويات / عمليات الخدمات الخارجية (توقعات العملاء، شروط العقد وما شابه ذلك) والداخلية (إنتاجية، تخطيط القدرات، إستخدام المصادر وما شابه ذلك).

• التحرك حسب سلامة عامل سلامة وسرية المعلومات في مرحلة توفير أنشطة الدعم المتعلق بالعملاء.

• تحديد وترتيب وتنظيم ودراسة أثار ردود الفعل للتطبيقات على الأيدي العاملة في مواضيع التطوير والتدريب اللازم

• توظيف موظفين في بنية أكغون مبني على كونهم متوافقين مع ثقافة المؤسسة في برامج التدريب والقادر على التفكير لصالح العملاء، القادر على إتخاذ قرارات سريعة ويطبقها، ذو قدرة تفكير تحليلية، نشيط وحيوي، مبادر وناحج في العلاقات اإنسانية وقادر على العمل المتوافق للإستراتيجيات وروح الفريق.

• أحد أهم العوامل الرئيسية التي تزيد نسبة النجاح في القطاع هي زيادة المعرفة والمهارة والقدرات التي نحظى بها.

• زيادة معرفة وقدرات وحماسة وإنتاجية الموظف من خلال تدريبات داخل وخارج الشركة.

• الإيمان بدور الموارد البشرية من أجل تحقيق أهداف الشركة في المستقبل، لذا يجب الأهتمام بتدريب وتطوير الأيدي العاملة.

• إختيار الموارد البشرية المناسبة لهيكلة شركتنا

• ضمان تحقيق أنشطة التدريب والتطوير والتعليم الضروري لخلق ميزة تنافسية.

• ضمان تدريب موظفين مؤهلين في مدرسة / أكاديمية أكغون ومواضيع مختلفة ضمن الموارد البشرية حديثي التخرج.

• ضمان إكتساب الموظف مؤهلات جديدة كضرورة لإجراء الوظيفة وحصوله على المعلومات والمهارات الضرورية.

• ضمان خلق وسط عمل متساوي ومحترف.

• إجراء البحوث اللازمة لضمان تنفيذ الأنشطة المتحققة ضمن عمليات محددة ومتوافقة للمعايير الوطنية والدولية.

• ضمان تنفيذ الاعمال السارية تحت الحماية بصورة رصينة لا تسمح بحدوث ثغرات في أمنية المعلومات.

• ضمان أمن العملاء والمنظمة من خلال تلبية المتطلبات الأمنية ضمن إطار الخدمات / المنتجات المتطورة.

• ضمان إستمرارية أنشطة البحث والتطوير المعتمدة على المبادئ الإبتكارية.

• ضمان إنتاج بجودة عالية في سبيل ضمان رضا مطلق للعميل.

• إعتماد مواضيع العمل المتكامل من أجل زيادة الإنتاجية ضمن الأنشطة المتحققة.

• جمع وتقييم مقترحات المشروع في مرحلة الفكر.

• دراسة الجدوى، تقييم، إعطاء الأولوية وتخطيط المشروع لمقرحات المشروع المتوافقة مع أهداف منظمتنا.

• إعداد وتنفيذ المشاريع بما يتوافق مع عملياتنا في إدارة المشاريع.

• تحديد أهداف المشروع من حيث النطاق ، الزمن ، التكاليف والجودة بشكل واضح في مرحلة بداية المشروع.

• تحديد وتعيين الموارد من أجل تلبية أهداف المشروع.

• إدارة المشاريع لمدة دورة حياة المشروع بالشكل الذي يتوافق مع الأهداف الإستراتيجية للمنظمة.

• تنفيذ المشاريع بصدد الأهداف المحدد من حيث النطاق والزمن والتكاليف والجودة.

• إعتماد العمل على تنفيذ المشاريع بشكل فعال مع مكتب إدارة المشاريع.

• البحث فقط عن توافق وكفاءة الشخص كمقياس وحيد عند التوظيف وتولي المهام، عدم التمييز الديني والعرقي او القومي او الجنسي او اللغة وما شابه ذلك من أمور تدل على العنصرية.

• توفير وسط عملي أمن وفعال للموظفين.

• توفير إمكانيات تطوير الذات والتدريب المستمر للموظفين.

• ضمان حماية الحقوق المادية والمعنوية للموظفين.

• العمل على رفع مستوى الكفاءات الموجودة من خلال التخطيط الوظيفي المناسب للموظفين.

• توفير فرص قيادية للموظفين من أجل إثبات مسؤوليتهم في مجالهم.

• إستهداف التطوير والتحسين المستمرين لسياستنا تجاه الموارد البشرية.

• توفير وحماية تكافؤ الفرص بين الموظفين في جميع المجالات.

• برمجة وتنفيذ ارقابة والإشراف على الموظفين بصورة فعالة من خلال أدوات و وسائل الإنتاج من أجل ضمان سلامة العمل.

• تبني وتنفيذ الوقاية من الأمراض المهنية وحوادث العمل.

• جعل سرية وشمولية المعلومات المتطلبة في نظام ادارة امن المعلومات وإمكانية الوصول اليها، وتطبيق مبادئ امن النظام، تعيين المخاطر، ومنهجية ادارة المخاطر الموجودة ضمن محتوى التدابير والاجراءات اللازمة إتخاذها للسيطرة على تلك المخاطر مبدءاً دائمياً لعملائنا وموردينا الكرام.

• ضمان أمن وحماية وسرية وخصوصية المعلومات الخاصة بشركتنا وزبائننا الكرام وإمكانية الوصول إليها من قبل الجهات والاشخاص المرخصين فقط.

• ضمان رفع مستوى قوة المنافسة والإداء والجودة والأيدي العاملة وتطبيق القوانين والمعايير ضمن إطار أمن المعلومات.

• ضبط ومراقبة ومراجعة وتحسين وتحديث نظام إدارة أمن المعلومات بالمراقبة الداخلية والخارجية.

• من أجا تقديم أفضل الخدمات والبرامج لعملائنا في الوقت المحدد، بشكل منتظم ومستمر ما بعد البيع،

• تهدف إلى رضا العملاء اللانهائي؛ لضمان أن يتم إعطاء خدماتنا وبرامجنا بأكثر الطرق اقتصادًا مع فريق مخطط ومؤهل ومطور باستمرار،

• سنتخذ التدابير اللازمة للحد من التلوث الذي قد يحدث خلال كل عملنا وحماية البيئة ، وسوف نطور أساليب لمنع حدوث التلوث في المصدر ،

• وسوف نعطي الأولوية خاصة في تأمين المصادر المستديمة خلال توفير الموارد،

• سنكون دائماً حذرين في الاستخدام بمراعاة نهج بيئي في استخدام جميع أنواع الموارد،

• خلال أنشطتنا، سوف نتجنب جميع الأنشطة التي من شأنها أن تسبب تغير المناخ والتنوع البيولوجي والأضرار التي تلحق بالنظام البيئي،

• نعمل على تبني جميع الموظفين والأطراف المعنيين عدم تعريض أنفسهم او الموظفين الأخرين او الزوار صحتهم وسلامتهم للخطر كوظيفة اساسية لهم، من خلال توفير التدريبات اللازمة والمعلومات المفيدة.

• وضع ثقافة الوقاية من خلال إجراء تقييمات منتظمة للمخاطر المتعلقة بالمخاطر والحالات والسلوكيات الخطرة ذات الصلة بالمنتج المحتمل في نطاق جميع أنشطتها،

• الالتزام بكافة القوانين واللوائح المحلية والوطنية المتعلقة بأنشطتنا ومتابعة التحديثات،

• لتنفيذ بفعالية متابعة ما بعد البيع، وردود الفعل والعمليات على نظرة في البرامج الطبية،

• إجراء مراجعات داخلية في نطاق الجودة والبيئة والصحة والسلامة المهنيتين في جميع الأنشطة، ورصدها ومراقبتها من خلال فتح أنشطة تصحيحية لعدم الامتثال المُكتشف،

• وتقوم على توفير التحسين المستمر وفرص التحسين من خلال توفير الموارد اللازمة، بما في ذلك تدريب موظفينا.

تشمل هذه السياسة جميع المشاريع الموجودة ضمن عمليات الإنتاج، الدعم، البيع، الإدارة والشؤون المالية في المنظمة

• العمل وفق طبيعة منظمة المصوفة القوية

• إدارة المشاريع بصورة فعالة وأكثر إنتاجية من قبل جهات مختصة ومركزية

• تعيين مسؤولين ومدراء للمشاريع الذين سيتعينون في كل مشروع ضمن المنظمة وتوفير الشروط الإساسية.

• تقييم الموارد على المستوى تنظيمية وإستغلالها بشكل اكثر فعالية وإنتاجية،

• تقديم كافة المشاريع الموجودة ضمن المنظمة للإدارة بصورة موحدة ومدروسة

• تطبيق عملية إدارة المشاريع ذات تعريف معياري للمنظمة وتطويرها بإستمرار.

• إنشاء الأنظمة اللازمة لمراقبة ومتابعة الوضع الحالي للمشاريع الموجودة ضمن اعمال المنظمة من قبل الإدارة.

• تحديد وترتيب وتنظيم ودراسة أثار ردود الفعل للتطبيقات على الأيدي العاملة في مواضيع التطوير والتدريب اللازم

• توظيف موظفين في بنية أكغون مبني على كونهم متوافقين مع ثقافة المؤسسة في برامج التدريب والقادر على التفكير لصالح العملاء، القادر على إتخاذ قرارات سريعة ويطبقها، ذو قدرة تفكير تحليلية، نشيط وحيوي، مبادر وناحج في العلاقات اإنسانية وقادر على العمل المتوافق للإستراتيجيات وروح الفريق.

• أحد أهم العوامل الرئيسية التي تزيد نسبة النجاح في القطاع هي زيادة المعرفة والمهارة والقدرات التي نحظى بها.

• زيادة معرفة وقدرات وحماسة وإنتاجية الموظف من خلال تدريبات داخل وخارج الشركة.

• الإيمان بدور الموارد البشرية من أجل تحقيق أهداف الشركة في المستقبل، لذا يجب الأهتمام بتدريب وتطوير الأيدي العاملة.

• منع المشاكل قبل وقوعها، تحقيق الأهداف المقصودة في مستوى اداء العمل والتكاليف وبرامج العمل.

• العمل على منع وقوع المخاطر وتحديد الأسباب الاساسية لها مع رفع مستوى الربح.

• إكمال وتصنيف المخاطر.

• القيام بتحليل المخاطر.

• إنشاء إستراتيجية إدارة المخاطر.

• مراقبة المخاطر والتحكم بها.

• تعريف بالنظام جميع العمليات الموجودة والتي سيتم إنشاؤها في المنظمة.

• أخذ أعمال تطوير العمليات بمنطق تنفيذ مشروع.

• تعيين موجودات وأصول عمليات الشركة وضمان إستفادة الموظفين منها.

• إنشاء فرق ضمن إطار قواعد معينة وضمان عملهم.

• تعريف أوساط العمل القياسية في المنظمة.

• كون دورات الحياة للمشاريع التنظيمية معرفة بالنظام.

• قياس كافة العمليات الموجودة والتي سيتم إنشاؤها في المنظمة بمقاييس معرفة.

• ضمان متطلبات الإدارة والوحدات الاخرى للمعلومات بصورة إيجابية ومحددة.

• تأليف الذاكرة المؤسسية للمنظمة وتسليط الضوء لآنشطة المنظمة في المستقبل.

• جمع وحفظ وتحليل متطلبات المعلومات الخاصة بالمنظمة ضمن اطار قواعد الادارة المحددة

• تكامل المنتج مع ضمان الجودة والوظائف المتوقعة منها.

• إنشاء المعايير والإجراءات الخاصة بإستراتيجية التكامل في مرحلة التخطيط.

• التأكد من إستعداد المنتج للتكامل.

• تحقيق عملية التكامل.

• تعبئة المنتج وتسليمها

المؤسسية

سياساتنا

سيـــــاســـة نظام إدارة رضــا العمــلاء

ســــياســـة فـي البحـــث

ســياســة الخــدمـــات مــا بعد البــيع وعملــية الضمــــان

ســياســـة تـدريــب المــوارد البشـــريــة

ســياســة البحــث والتطــويــــر

ســياســة إعــداد وتنفــيذ المــشاريــع

ســياســـة المـــوارد البشـــــريـــة

ســـياســـة أمــــن المعلـــومـــات

سياسة الجودة والبيئة و ضمان سلامة العمل

ســـــياســة مـكتب إدارة المشــــاريــع

ســــياســــة تـدريــب مــوظفــي الشــركــة

ســـــياســــة إدارة المخـــاطـــر

ســياســة إدارة العملــيات

ســياســة القــياس والتحلــــيل

ســـياســة التكـــامــل الإنتـــاجــي